Questions fréquentes

Un chatbot humanitaire clé en main, accessible via WhatsApp, la messagerie que les bénéficiaires utilisent déjà chaque jour. Il réunit cinq fonctions : un centre d'information disponible 24h/24, la diffusion de messages de masse, des enquêtes et formulaires à distance, un mécanisme confidentiel de plaintes, et un système d'alerte précoce. Le tout se pilote depuis une plateforme web simple, sans compétence technique.

Le SOLIS bot est développé et opéré par Solidarités International, ONG humanitaire française présente dans les crises majeures depuis plus de 40 ans. C'est la première solution de ce type portée par une ONG internationale et proposée en service clé en main. Lancé au Liban en 2020, il est aujourd'hui utilisé par CARE, Terre des Hommes, Nabad for Development et la Lebanon Reforestation Initiative.

CARE Liban a commencé exactement ainsi, et a migré vers le SOLIS bot quand le volume a explosé : un compte WhatsApp Business ne permet ni de suivre des milliers de conversations, ni de diffuser des messages personnalisés en masse, ni de collecter des enquêtes structurées, ni de tracer les plaintes. Le SOLIS bot centralise tout cela, avec un tableau de bord, des exports et un historique complet.

Oui. Les bénéficiaires utilisent le service gratuitement, 24h/24, depuis leur propre téléphone. Aucun téléchargement, aucun compte à créer, aucun frais.

C'est l'une des raisons d'être de l'outil. Le module vocal permet de poser sa question en parlant et de recevoir une réponse audio. Les contenus critiques sont enregistrés par des membres des équipes locales, dans les langues de la communauté, au Cameroun en fulfuldé, en Haïti en créole. 84 % des bénéficiaires trouvent le bot plus pratique que les hotlines traditionnelles.

WhatsApp requiert un smartphone, mais le repli SMS fonctionne sur les téléphones basiques, et des documents PDF (guides illustrés, cartes d'évacuation) peuvent être téléchargés puis consultés hors connexion. Le bot s'adapte à l'équipement réel des bénéficiaires.

Cinq choses : (1) répondre 24h/24 aux questions via le centre d'information, (2) alerter des milliers de personnes en quelques secondes par diffusion personnalisée, (3) collecter des enquêtes (PDM, évaluations) exportables en Excel, (4) recevoir des plaintes et demandes d'assistance de façon confidentielle et traçable, (5) détecter les signaux faibles, pics de consultation, signalements convergents, et notifier vos équipes avant que la crise n'éclate.

Toutes. Le contenu est rédigé par vos équipes dans les langues de vos bénéficiaires, la synthèse vocale (Google Cloud TTS) couvre l'ensemble des langues, et les notes vocales enregistrées localement complètent l'écrit. Les déploiements actuels fonctionnent notamment en arabe, français, anglais, ukrainien, créole haïtien et fulfuldé.

Non, jamais. Le SOLIS bot fonctionne avec un moteur de règles déterministe : chaque message que reçoit un bénéficiaire a été rédigé et validé par vos équipes. Rien n'est improvisé par une machine, un principe de redevabilité, et accessoirement un avantage environnemental mesurable par rapport aux chatbots à base de LLM.

Oui, c'est le modèle qui fait ses preuves au Liban, où CARE, Nabad, LRI, Terre des Hommes et SI opèrent chacun leur bot : numéro dédié, contenu sur mesure, autonomie totale, mais infrastructure et coûts mutualisés. La structure de licence forfaitaire crée de fortes économies d'échelle : doubler les bénéficiaires divise par deux le coût par personne.

Huit déploiements dans quatre pays : cinq au Liban (CARE, LRI, TDH, Nabad, SI Liban, terrain principal depuis 2020) et trois pilotes (SI Ukraine, SI Cameroun, SI Haïti). Il est déployable partout où les bénéficiaires ont un téléphone et du réseau.

Une première version opérationnelle en deux semaines, avec quatre ateliers de deux heures : cadrage, contenu, technique, test. En situation d'urgence, le bot peut être en service le jour même, une équipe SI au Liban a été formée en une heure et a collecté 700 réponses en 48 heures. Un pilote complet avec évaluation dure trois mois.

Les coûts d'usage sont très bas : 0,02 € par message WhatsApp diffusé, moins de 0,20 € par réponse d'enquête, soit 10 à 50 fois moins qu'une collecte terrain. S'y ajoute une licence annuelle forfaitaire, mutualisable entre organisations. Sur dix mois au Liban, chaque euro investi a généré l'équivalent de 11 à 50 euros de temps de travail. Contactez-nous pour un devis adapté à votre mission.

La protection des données est intégrée dès le cadrage : minimisation (ne collecter que le strict nécessaire), consentement explicite, exclusion des données sensibles, médicales, ethniques, politiques, au titre du « ne pas nuire », enquêtes anonymes par défaut dans les contextes à risque, et politique de conservation des numéros limitée à deux mois par défaut. Chaque déploiement commence par une analyse de risques validée par le référent protection.

Écrivez-nous à solisbot@solidarites.org : notre équipe répond à vos questions, organise une démonstration et vous accompagne du cadrage au lancement. Si votre situation est urgente, dites-le nous, l'embarquement d'urgence prend quelques heures.