Un chatbot WhatsApp clé en main pour informer, alerter, collecter des données et écouter, par texte ou message vocal, gratuit pour les bénéficiaires, 24h/24. La première solution de ce type portée par une ONG internationale.
Insécurité, déplacements restreints, barrières d'alphabétisation, hotlines saturées : quand une crise frappe, le lien entre les organisations humanitaires et les populations se coupe au moment où il compte le plus. Pourtant, un canal reste ouvert, le téléphone que chacun a déjà en poche. Le SOLIS bot le transforme en canal d'aide directe, à double sens.
Deux minutes pour comprendre comment un simple téléphone devient un canal d'aide directe.
Vos services, distributions et contacts d'urgence, accessibles à tout moment, même bureaux fermés. Multilingue, navigable par chiffres, avec messages vocaux pour les personnes qui ne lisent pas. Plus de 382 000 messages partagés.
En savoir plus →Un message personnalisé, nom, date, lieu de distribution, envoyé à toute votre liste en un clic. Ce qui prenait deux jours d'appels prend deux minutes, pour 0,02 € par message WhatsApp, avec repli SMS.
En savoir plus →PDM, évaluations des besoins, suivi d'indicateurs : les bénéficiaires répondent directement dans WhatsApp, les données s'exportent en Excel. Moins de 0,20 € par réponse, 10 à 50 fois moins cher qu'une collecte terrain.
En savoir plus →Signaler un problème ou demander une assistance, sans horaires ni file d'attente. Chaque message est enregistré, horodaté et traité par votre référent protection, avec un délai de réponse annoncé au bénéficiaire.
En savoir plus →Le bot surveille les signaux inhabituels, pic de consultations, signalements convergents, volume anormal, et notifie vos équipes en temps réel. Un humain valide toujours, le bot ne décide jamais seul.
En savoir plus →
Lancé au Liban en 2020, le SOLIS bot y est aujourd'hui opéré par cinq organisations. Trois pilotes, Ukraine, Cameroun, Haïti, répliquent la méthode dans des contextes radicalement différents : zone de front, préparation aux inondations, quartiers inaccessibles. Partout, les équipes locales de Solidarités International adaptent l'outil au contexte.
Études de cas, tutoriels et analyses d'impact issus de nos déploiements terrain.
Nous co-construisons le contenu du bot avec vos équipes et vos bénéficiaires, selon une approche Human-Centered Design. Première version opérationnelle en deux semaines, quatre ateliers de deux heures. En urgence : en service le jour même, après une seule session de formation.
Un atelier avec toute l'équipe programme, y compris les agents en contact direct avec les bénéficiaires, identifie les deux ou trois situations prioritaires, les langues, les modalités d'accès (WhatsApp, SMS, voix) et les risques. Dès cette étape :
Un atelier V1.0 valide la première version : arborescence des réponses (six options maximum par menu), deux ou trois diffusions types et un premier questionnaire court. Tous les messages sont rédigés et validés par vos équipes, aucune IA générative n'est en contact avec les bénéficiaires.
Livrable : pack de contenu V1.0, testé en interneLa configuration ne demande que le temps de rédaction du contenu : paramétrage des enquêtes, des diffusions et du système d'alerte précoce, activation du tableau de bord, puis tests internes. Point critique : faire approuver les modèles de diffusion par WhatsApp en avance, le processus peut prendre 48 heures, trop long en pleine urgence.
Livrable : bot configuré + équipe forméeUne diffusion terrain restreinte valide les hypothèses d'accès (réception, ouverture, WhatsApp ou SMS). Les retours ajustent la formulation, les langues et les formats, dont le canal vocal, enregistré par des membres de l'équipe locale : une voix familière est une voix qu'on écoute jusqu'au bout.
Livrable : rapport de test + contenu ajustéSensibilisation par les relais communautaires, leaders locaux et agents de santé, une recommandation par un pair vaut dix affiches. Sur un pilote de trois mois : exploitation courante et enquêtes de masse au deuxième mois, évaluation au troisième, les indicateurs sont comparés aux cibles du cadrage pour décider de la réplication.
Livrable : note de lancement, puis rapport d'évaluation + décisionQuand nous n'avions pas reçu d'eau à l'heure prévue, j'ai écrit au SOLIS bot. Le lendemain, l'équipe de Solidarités m'a appelé pour me dire que le camion-citerne arriverait dans la journée.
Avant le bot, nous appelions chaque bénéficiaire un par un, jusqu'à 1 500 personnes pour une seule distribution. Maintenant, tout part en un clic.
En une semaine, 90 % de nos bénéficiaires ont dû quitter leur logement. Le bot est le seul moyen de leur partager instantanément l'aide médicale d'urgence et les abris disponibles.
Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions, organiser une démo et vous accompagner dans le déploiement du SOLIS bot sur votre mission.
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