Le SOLIS Bot, c'est un chatbot disponible sur WhatsApp créé pour informer, alerter, collecter des données et écouter les personnes affectées par les crises. Par texte ou message vocal, il est gratuit et disponible 24h/24. C'est la première solution de ce type portée par une ONG internationale.
Insécurité, déplacements restreints, barrières d'alphabétisation, hotlines saturées : quand une crise frappe, le lien entre les organisations humanitaires et les populations se coupe au moment où il compte le plus. Pourtant, un canal reste ouvert, le téléphone que chacun a déjà en poche. Le SOLIS Bot le transforme en canal d'aide directe, à double sens.
Deux minutes pour comprendre comment un simple téléphone devient un canal d'aide directe.
Les informations sur les services disponibles, les contenus de sensibilisation et les contacts d'urgence deviennent accessibles à tout moment, même quand les bureaux des ONGs sont fermés. Il est multilingue, navigable par chiffres, et est disponible avec des messages vocaux pour les personnes qui ont des difficultés à lire. Plusieurs millions de messages ont déjà été partagés.
En savoir plus →Un message personnalisé (nom, date, lieu de distribution...) est envoyé à toute une liste de contacts en un clic. Ce qui prenait deux jours d'appels prend maintenant deux minutes, pour 0,02 € par message WhatsApp. Les diffusions sont aussi possibles par SMS.
En savoir plus →PDM, évaluations des besoins, suivi d'indicateurs : les données issues de témoignages des personnes affectées s'exportent facilement de WhatsApp à Excel. Coûtant moins de 0,20 € par réponse, il est 10 à 50 fois moins cher qu'une collecte sur le terrain.
En savoir plus →Il permet de témoigner discrètement, sans horaires ni file d'attente. Chaque message est enregistré, horodaté et traité par un référent protection, avec un délai de réponse annoncé à la personne concernée.
En savoir plus →Le bot surveille les signaux inhabituels (pic de consultations, signalements convergents, volume anormal...) et notifie directement les équipes en temps réel. Un humain valide toujours, le bot ne décide jamais seul.
En savoir plus →
Lancé au Liban en 2020, le SOLIS Bot y est aujourd'hui opéré par cinq organisations. Trois pilotes, Ukraine, Cameroun et Haïti, répliquent la méthode dans des contextes radicalement différents : zone de front, préparation aux inondations, quartiers inaccessibles. Partout, les équipes locales de SOLIDARITÉS INTERNATIONAL adaptent l'outil au contexte. L'Afghanistan et le Yemen sont en cours de lancement.
Études de cas, tutoriels et analyses d'impact issus de nos déploiements.
Nous co-construisons le contenu du bot avec vos équipes et les communautés affectées, selon une approche Human-Centered Design. Une première version peut être opérationnelle en deux semaines avec quatre ateliers de deux heures. En cas d'urgence : le SOLIS Bot peut être mis en place le jour même, après une seule session de formation.
Un atelier avec toute l'équipe programme, y compris les agents en contact direct avec les personnes affectées, permet d'identifier les deux ou trois situations prioritaires, les langues utilisées, les modalités d'accès (WhatsApp, SMS, voix) et les risques. Dès cette étape :
Un atelier V1.0 valide la première version : arborescence des réponses (six options maximum par menu), deux ou trois diffusions types et un premier questionnaire court. Tous les messages sont rédigés et validés par vos équipes, aucune IA générative n'est en contact avec les communautés affectées.
Livrable : pack de contenu V1.0, testé en interneLa configuration ne demande que le temps de rédaction du contenu (paramétrage des enquêtes, des diffusions et du système d'alerte précoce, activation du tableau de bord) ensuite tout est testé en interne. Attention : il faut faire approuver les modèles de diffusion par WhatsApp en avance, le processus peut prendre 48 heures, ce qui est souvent trop long en pleine urgence.
Livrable : bot configuré + équipe forméeUne diffusion restreinte valide les hypothèses d'accès (réception et ouverture du message, utilisation de WhatsApp ou SMS). Les retours ajustent la formulation, les langues et les formats, dont le canal vocal. Celui-ci est enregistré par des membres de l'équipe locale : une voix familière et humaine est une voix qu'on écoute jusqu'au bout.
Livrable : rapport de test + contenu ajustéLa sensibilisation se fait par le biais des relais communautaires, des leaders locaux et des agents de santé, une recommandation par un pair créera ensuite un sentiment de confiance. Sur un pilote de trois mois : les opérations courantes et les enquêtes à grande échelle sont menées au cours du deuxième mois, l'évaluation a lieu au cours du troisième mois, et les résultats sont comparés aux objectifs fixés lors de la phase de cadrage afin de décider de la poursuite du projet..
Livrable : note de lancement, puis rapport d'évaluation + décisionQuand nous n'avions pas reçu d'eau à l'heure prévue, j'ai écrit au SOLIS Bot. Le lendemain, l'équipe de SOLIDARITÉS INTERNATIONAL m'a appelé pour me dire que le camion-citerne arriverait dans la journée.
Avant le bot, nous appelions chaque bénéficiaire un par un, jusqu'à 1 500 personnes pour une seule distribution. Maintenant, tout part en un clic.
En une semaine, 90 % de nos bénéficiaires ont dû quitter leur logement. Le bot est le seul moyen de leur partager instantanément l'aide médicale d'urgence et les abris disponibles.
Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions, organiser une démo et vous accompagner dans le déploiement du SOLIS Bot sur votre mission.
Demander une démo →
