Un chatbot humanitaire, né sur le terrain
Née d'un problème très concret
Maya coordonne les activités MEAL de Solidarités International au Liban. Son équipe : trois agents. Ses sites à couvrir : plus de trois cents. Chaque semaine, il faut savoir si les distributions ont eu lieu, si les familles ont reçu ce qui était prévu, si quelqu'un a une plainte. Avant, cela voulait dire des centaines d'appels et des journées entières de hotline. C'est pour ce problème-là que le SOLIS bot a été construit, au Liban en 2020 : un chatbot sur WhatsApp, la messagerie que nos bénéficiaires utilisent déjà chaque jour, qui informe, alerte, collecte et écoute, à double sens et sans frais pour eux.
Notre conviction : la communication est de l'aide
Dans une crise, savoir où trouver de l'eau potable, quand a lieu la distribution ou comment signaler un abus n'est pas un confort : c'est de l'aide au même titre qu'un kit ou un repas. Le SOLIS bot est conçu pour que cette aide-là atteigne tout le monde : messages vocaux pour les personnes qui ne lisent pas, toutes les langues couvertes, repli SMS quand Internet manque. Et une règle absolue : chaque message est écrit et validé par des équipes humanitaires. Aucune IA générative n'est jamais en contact avec les bénéficiaires.
Un outil partagé, pas un produit fermé
Au Liban, CARE, Nabad for Development, la Lebanon Reforestation Initiative, Terre des Hommes et SI opèrent chacun leur propre bot sur la même plateforme : numéro dédié, contenu sur mesure, coûts d'infrastructure partagés. Ce modèle multi-organisations, soutenu par Twilio, la GSMA et nos bailleurs institutionnels, a permis de soutenir plus de 250 000 bénéficiaires en 2025, et de dégager l'équivalent de 22 postes à temps plein en capacité de communication pour les équipes.
Solidarités International, l'ancrage terrain
Depuis plus de 40 ans, Solidarités International intervient dans les crises les plus dures (conflits, épidémies, catastrophes) avec une spécialité : l'accès à l'eau, l'hygiène et l'assainissement. Présente dans plus de 20 pays avec des équipes majoritairement nationales, l'organisation apporte au SOLIS bot ce qu'aucun éditeur de logiciel ne peut offrir : la connaissance intime des contextes où l'outil se déploie, et l'exigence de redevabilité envers les populations qui l'utilisent.