Tutoriel

Lancer votre pilote SOLIS bot : la méthode en 3 mois

· Décider, mesurer, standardiser : le kit de pilote standard, de la première question au rapport d'évaluation.

« Mais par où on commence ? » C'est la question qu'on entend le plus souvent en présentant le SOLIS bot à une équipe. La réponse tient en une méthode réutilisable : un pilote de trois mois, avec des livrables comparables d'un déploiement à l'autre.

Avant tout : une seule question

Ne commencez pas par les fonctionnalités. Posez à votre équipe, y compris les agents en contact direct avec les bénéficiaires, cette question : « À quel moment nos bénéficiaires ont-ils le plus besoin d'information, et où manque-t-elle ? » Deux ou trois situations émergeront : elles définissent le contenu prioritaire de votre bot.

Mois 1 : mise en place

Quatre ateliers de deux heures suffisent pour passer du besoin au lancement :

  1. Cadrage. Objectifs, langues, canaux (WhatsApp, SMS, voix), analyse de risques données, et surtout la grille de cibles chiffrées : les seuils qui définiront le succès (go / no-go pour la réplication), convenus dès la première semaine.
  2. Contenu. Arborescence du centre d'information (six options par menu maximum), deux ou trois diffusions types, un premier questionnaire de dix questions au plus. Tout est rédigé et validé par vos équipes.
  3. Technique + test. Configuration (prise en main : moins d'une heure), tests internes, puis une diffusion terrain restreinte pour valider les hypothèses d'accès.
  4. Lancement. Sensibilisation par les relais communautaires, suivi des indicateurs dès le premier jour.

Mois 2 et 3 : exploiter, puis décider

Le deuxième mois fait vivre le service : centre d'information actif, premières enquêtes de masse, suivi hebdomadaire de l'usage, dont le taux de contacts organiques, le meilleur indicateur d'utilité perçue. Le troisième mois mesure : enquête de satisfaction, consolidation des indicateurs, comparaison aux cibles fixées en semaine 1, et décision documentée : répliquer, ajuster ou arrêter.

Trois principes non négociables

Minimisation des données : ne collecter que le strict nécessaire, avec consentement, jamais de données sensibles. Complémentarité : le bot complète les visites et la hotline, il ne les remplace pas. Comparabilité : mêmes définitions d'indicateurs d'un pilote à l'autre, pour capitaliser.

Prêts à lancer le vôtre ? Écrivez-nous à solisbot@solidarites.org. En cas d'urgence, l'embarquement prend quelques heures.

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