LRI : automatiser l'appui aux communautés rurales, jusqu'aux zones les plus isolées

Au Liban, le développement rural et la restauration de l’environnement nécessitent une confiance profonde et une communication constante avec les communautés locales. Pour des organisations telles que Lebanon Reforestation Initiative (LRI), la gestion d’interventions agroforestières complexes implique non seulement de coordonner la logistique sur le terrain, mais aussi de veiller à ce que des milliers de bénéficiaires isolé.es disposent d’un moyen fiable et digne de demander de l’aide, de partager leurs retours d’expérience et d’accéder à des ressources agricoles vitales.

Pour gérer cela dans le cadre de multiples projets en constante évolution, LRI doit établir une connexion fluide avec les agriculteur.ices et les communautés, souvent situées dans des zones difficiles d’accès, tout en conservant une empreinte opérationnelle allégée qui préserve les capacités de son personnel.

Quand chaque formation commençait par 250 appels

Au fil de sa croissance, LRI a vu ses méthodes traditionnelles tester les limites de ses équipes. Organiser une session de formation agricole imposait le même rituel : un agent devait appeler chaque agriculteur, environ 250 personnes à chaque fois, pour transmettre l'information, recueillir les inscriptions et confirmer les présences. Des journées entières absorbées par une tâche répétitive, au détriment du travail de fond.

L'accessibilité posait un second problème. Les canaux classiques ne tenaient pas compte des personnes ayant des difficultés de lecture. Et si LRI disposait bien d'un mécanisme de gestion des plaintes et de retours d'information par hotline et par courriel, ces options n'étaient généralement présentées qu'en formation, en présentiel, ce qui limitait leur usage pour des communautés éloignées et pour les besoins qui surgissent entre deux rencontres. Il fallait ainsi un point de contact numérique, permanent, qui démocratise l'accès au signalement et simplifie la distribution de ressources.

Diffuser au lieu d'appeler

En intégrant le SOLIS bot à ses flux de travail quotidiens, LRI a transformé sa manière de communiquer. Plutôt que de composer des centaines de numéros, les équipes envoient désormais des invitations et des notifications d'événements par diffusion. Pour garantir la clarté, ces messages combinent un texte simple et des images, et les bénéficiaires s'inscrivent immédiatement via un formulaire automatisé, ce qui réduit d'autant la charge administrative.

Envoyer une diffusion plutôt que 250 appels individuels représente 12 à 21 heures de travail gagnées par événement, soit une journée et demie à deux journées et demie d'agent terrain récupérées à chaque formation ou distribution.

Un canal, plusieurs usages

Loin de se limiter aux invitations, LRI a fait du bot un véritable hub d'information. L'organisation s'en sert pour :

• partager les résultats d'analyses de sol directement avec les agriculteurs concernés,
• diffuser l'information d'urgence et les messages clés via un centre d'information dédié, activé pendant les crises,
• livrer des supports de formation, cartes PDF et documents de référence, directement sur les téléphones,
• recueillir le consentement des participants dès la phase de lancement d'un projet.

Pour ne laisser personne de côté, LRI mobilise la fonction vocale au bénéfice des personnes qui ont des difficultés à la lecture, et a intégré un tutoriel vidéo à l'arborescence pour guider les nouveaux venus. En interne, le même bot sert de répertoire de terrain : liens, documents administratifs et consignes, rangés dans un seul fil accessible partout, plutôt qu'éparpillés dans les notes des téléphones.

Les chiffres

Depuis son lancement, entre mars 2025 et mai 2026, le déploiement de LRI a enregistré 5 180 utilisateurs uniques et traité 12 199 interactions, dont 6 829 messages d'information, 5 138 diffusions et 232 enquêtes. Pour une équipe de vingt à quarante permanents qui pilotent sept projets simultanés, ces volumes représentent des milliers de contacts manuels supprimés, et autant de temps rendu à ce qui compte vraiment : le lien avec les communautés.