Rapport d'impact 2026 : 237 000 bénéficiaires, et 84 000 utilisateurs uniques
De juillet 2025 à mai 2026, le SOLIS bot a touché environ 237 000 bénéficiaires au travers de 84 232 utilisateurs uniques, sur huit déploiements : cinq au Liban (CARE, LRI, TDH, Nabad, SI Liban) et trois pilotes (Ukraine, Cameroun, Haïti). Pour donner toute l'ampleur de l'activité, cela représente 382 978 messages de centre d'information, 75 558 diffusions et 12 501 enquêtes complétées sur la période. La portée dépasse de 28 % l'objectif fixé avec Twilio, notre partenaire technologique.
La portée
Le déploiement libanais, actif depuis 2021, concentre 99,4 % du total. C'est la maturité qui parle : les trois pilotes (Haïti, Cameroun, Ukraine) démarrent, et leurs ratios par bénéficiaire ne reflètent pas encore un régime de croisière. Nous calculons le nombre de bénéficiaires à partir des utilisateurs uniques, multipliés par la taille moyenne des ménages et corrigés d'un taux de chevauchement, plutôt que de le déclarer directement. Cette prudence est un choix, pas une contrainte.
Une division du travail entre organisations
Les chiffres révèlent que chaque partenaire a fait sien un usage différent de l'outil. CARE porte le volume du centre d'information, avec 278 737 messages, soit près des trois quarts du total. Nabad domine la diffusion, avec 27 448 messages poussés, le plus haut volume du réseau. SI Liban mène sur les enquêtes et les diffusions combinées, tandis que LRI et TDH affichent une activité plus ciblée, à la mesure de leur périmètre.
La part de contacts organiques, ces conversations que les bénéficiaires engagent d'eux-mêmes, sans y être invités par une diffusion, va de 54 % chez SI Liban à 97 % chez CARE et SI Haïti. Un taux élevé signale que les gens reviennent au bot de leur propre initiative : le meilleur indicateur d'utilité perçue dont nous disposions.
L'usage suit la crise
Le Liban est le seul déploiement doté d'assez de profondeur historique pour une analyse dans le temps. Sur les onze derniers mois, les pics d'utilisation coïncident précisément avec les incidents de sécurité : 9 044 utilisateurs en juillet 2025 au moment des frappes ciblées, 11 612 en décembre 2025 après une vague d'assassinats, 12 007 en mars 2026 au plus fort des frappes et des déplacements, 11 616 en mai 2026 lors de la campagne d'évaluation de CARE. À l'inverse, pendant la trêve d'avril 2026, la fréquentation retombe à 4 404 utilisateurs.
La lecture est sans ambiguïté : l'outil est le plus utilisé exactement quand l'accès physique aux populations est le plus contraint. C'est sa raison d'être.
La valeur opérationnelle
Comparé aux canaux manuels, le bot a généré au Liban l'équivalent de 865 000 € de temps de travail, soit environ 22 postes à temps plein. Nous obtenons ce chiffre en valorisant chaque message partagé au temps humain qu'il aurait fallu pour transmettre la même information par téléphone ou en personne, à un taux horaire compris entre 15 et 25 €. Le ratio valeur/coût qui en résulte va de 2,6 chez LRI à 50,3 chez CARE, selon l'intensité d'usage.
Le coût par bénéficiaire s'établit entre 0,12 et 0,22 € sur les déploiements matures, la structure de licence forfaitaire faisant baisser ce chiffre à chaque bénéficiaire supplémentaire. En déplaçant une partie de la collecte de données vers le mobile, le dispositif a par ailleurs évité plus de 76 000 € de frais de déplacement terrain.
Les effets pour les bénéficiaires
Au-delà des économies pour les organisations, le bot change le quotidien des personnes qu'il sert. En partant d'une réduction documentée par la GSMA, de 4h30 d'attente à quelques minutes, et en retenant une estimation prudente de trois heures gagnées par interaction, nous estimons à plus de 29 000 jours le temps d'attente épargné aux bénéficiaires libanais sur la période.
Nous estimons aussi qu'environ 11 700 déplacements risqués ont été remplacés par une interaction à distance, soit près de 23 400 heures de trajet évitées. En appliquant à ces trajets un taux d'incident tiré de la littérature humanitaire sur les violences de genre, nous approchons l'ordre de grandeur de 509 incidents de protection potentiellement évités. Ce dernier chiffre est difficile à documenter et nous le présentons comme un ordre de grandeur, pas comme une mesure.
L'efficience environnementale
Le déplacement de la collecte vers le mobile a permis d'éviter environ 376 kg de CO₂e, sur la base d'un aller-retour terrain moyen de 100 km. À cela s'ajoute un second effet : le moteur du SOLIS bot est déterministe, fondé sur des règles écrites par des humains, et non sur un grand modèle de langage. Son empreinte d'inférence est donc négligeable comparée à celle d'un chatbot génératif de volume équivalent, un avantage qui a du sens à l'heure où le coût carbone de l'IA devient un sujet à part entière.
Notre méthodologie
Chaque chiffre de ce rapport repose sur des hypothèses explicites, et nous les publions. Le nombre de bénéficiaires est calculé comme le produit des utilisateurs uniques par la taille moyenne des ménages, 4 personnes au Liban et en Ukraine, 5 au Cameroun et en Haïti, corrigé d'un taux de chevauchement borné entre 10 % et 50 %, dont la limite haute est calibrée sur les données de Nabad. Le temps d'attente économisé retient trois heures par interaction, contre les 4h26 documentées par la GSMA, par prudence. La valorisation RH s'appuie sur une fourchette de 15 à 25 € de l'heure.
Nous en assumons aussi les limites, parce qu'elles font partie de l'honnêteté du chiffre. Les « utilisateurs uniques » sont une estimation, pas une mesure : le bot est public, et notre politique de conservation des numéros, limitée à deux mois par défaut, empêche par conception tout suivi individuel. Les chiffres des pilotes ne sont pas représentatifs d'un régime établi. Les portées sont présentées en fourchettes, jamais en valeurs exactes. Mesurer honnêtement fait partie de la redevabilité, et nous préférons un ordre de grandeur solide à une précision trompeuse.
Le rapport complet est disponible sur demande.
Pour nous aider à améliorer notre méthodologie, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse : solisbot@solidarites.org