Des données terrain fiables en 48 heures
Les bailleurs de fond attendent des indicateurs. Les équipes programmes ont besoin de données pour ajuster leurs actions. Mais entre le déploiement des enquêteurs, la saisie des questionnaires papier et les difficultés d'accès à certaines zones, la collecte traditionnelle mobilise des ressources importantes, s'étale sur plusieurs semaines et laisse parfois des lacunes dans les données. Le SOLIS Bot change cette perspective en permettant aux personnes affectées de répondre directement depuis leur téléphone, permettant d'obtenir rapidement des informations fiables sans intervention terrain.
Comment concevoir une enquête qui aboutit
La règle apprise sur le terrain est nette, il est recommandé de créer un questionnaire de moins de dix questions, avec des réponses fermées autant que possible, et prenant moins de cinq minutes à compléter. Chaque question supplémentaire fait chuter le taux de complétion. Un suivi post-distribution efficace tient donc en trois blocs :
- Identification (2 questions) : zone, type d'aide reçue.
- Vérification (4 questions) : l'assistance a-t-elle bien été reçue, correspondait-elle à ce qui était annoncé.
- Qualité et satisfaction (3 questions) : évaluation du déroulement, adéquation aux besoins, commentaire libre.
La personne concernée répond directement dans la conversation et à son rythme :
SOLIDARITÉS INTERNATIONAL Merci de votre participation. Question 3 sur 8 : avez-vous bien reçu votre assistance ?
- Oui
- Non
- Partiellement
Les réponses alimentent le tableau de bord en temps réel et s'exportent en Excel, prêtes pour votre reporting.
Là où les énumérateurs ne peuvent pas aller
En Ukraine, SOLIDARITÉS INTERNATIONAL collecte ses indicateurs bailleurs dans des zones de front difficilement accessibles. La conception répond à un principe non négociable, la sécurité du répondant d'abord :
- anonymat par défaut, aucune question d'identification personnelle,
- aucune question à risque, ni sur les mouvements ni sur les positions,
- consentement explicite en ouverture de l'enquête,
- possibilité de tout arrêter à n'importe quel moment, par un simple « STOP ».
En pratique
La démultiplication. Au Liban, une équipe MEAL de trois personnes couvre 300 sites de distribution. Un suivi classique était devenu icomplexe à cette échelle. Avec le bot, la même équipe a collecté 700 réponses en 48 heures, pour 8 euros de coût de diffusion, là où la méthode traditionnelle en aurait coûté plus de 1 700. Le temps de réponse moyen est passé de plus de quatre heures à trois minutes vingt.
L'adhésion. Parce que les enquêtes sont courtes et se remplissent dans la conversation, elles atteignent chez CARE Liban un taux de réponse de 70 %, un niveau exceptionnel pour du suivi à distance. Sur l'ensemble du réseau, 12 500 questionnaires ont été complétés sur la dernière période.
Ce que ça change
Le coût moyen s'établit à moins de 0,20 € par réponse, soit 10 à 50 fois moins qu'une collecte terrain. Mais l'économie n'est pas le seul gain. En rendant la collecte plus rapide et moins lourde, le bot permet de mesurer plus souvent, de réagir plus vite, et de concentrer les visites terrain là où une présence humaine apporte vraiment quelque chose.
Pour une collecte de qualité
- Testez votre enquête avec dix personnes concernées avant le lancement officiel. Demandez-leur le temps passé et les questions floues. Une question ambiguë sur 300 sites vous coûte des semaines de retraitement, trente minutes de test vous les épargnent.
- Faites relire les enquêtes sensibles par votre référent protection, surtout en contexte de conflit.
- Triangulez toujours les données du bot avec d'autres sources avant une décision opérationnelle. L'outil accélère la mesure, il ne remplace pas le jugement.