Le SOLIS bot en bref : la communication humanitaire, accessible à tous
Dans les zones de crise, la communication avec les populations vulnérables se heurte à l'insécurité, aux restrictions de déplacement, aux barrières d'alphabétisation et aux hotlines saturées. Solidarités International a développé le SOLIS bot pour combler ce fossé : un chatbot WhatsApp clé en main qui permet à chacun d'interagir avec une organisation gratuitement, 24h/24, par texte ou message vocal. C'est la première solution de ce type portée par une ONG internationale.
Ce que disent les chiffres
En 2025, le SOLIS bot a soutenu plus de 250 000 bénéficiaires, avec 60 000 utilisateurs et 535 000 messages envoyés. 84 % des bénéficiaires le trouvent plus pratique que les hotlines traditionnelles, 81 % constatent une réduction de leur temps d'attente.
« Quand nous n'avions pas reçu d'eau potable à l'heure convenue, j'ai interrogé le SOLIS bot sur le service de camions-citernes. Le lendemain, l'équipe de Solidarités m'appelait : l'eau serait livrée le jour même. », Un bénéficiaire, Liban
Pourquoi les organisations l'adoptent
Inclusion. Le module vocal permet de poser une question en parlant et de recevoir une réponse audio, aucune compétence de lecture requise, dans toutes les langues.
Diffusion instantanée. Des mises à jour critiques envoyées à des milliers de personnes en un clic, avec 95 % de portée au Liban (70 % en Haïti et au Cameroun). Les communautés peuvent aussi signaler une crise directement, dans certains cas, 90 % des signalements d'urgence sont validés sous 24 heures.
Économies mesurables. Une enquête à distance coûte 0,30 € contre plus de 20 € pour une visite terrain : les coûts de collecte sont divisés par 10 à 50. Au total, l'équivalent de 22 postes à temps plein de capacité de communication dégagés.
Embarquement d'urgence. En situation de crise, le bot peut être opérationnel trois heures après une unique session de formation.
Une adoption qui fait ses preuves
Lancé au Liban en 2020, le SOLIS bot est aujourd'hui utilisé au Liban, en Ukraine, au Cameroun et en Haïti par CARE International, Terre des Hommes, Nabad for Development et la Lebanon Reforestation Initiative.
Envie d'explorer les cas d'usage ou de lancer un pilote avec votre équipe ? Écrivez-nous : solisbot@solidarites.org.